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ELIS – Food and Care

Booking Agent

Il corso Booking Agent, o Addetto alle prenotazioni, mira a formare professionisti del settore Hotellerie, reparto Ricevimento.

Il booking Agent è la figura che si occupa della gestione delle prenotazioni, con l’obiettivo di garantire il massimo livello di occupazione delle camere di un hotel.  

Il ruolo richiede certamente un lavoro di precisione ed anche solide conoscenze del mondo del turismo. 

Il corso desidera costruire una professionalità completa sia sulle soft skills che sulle hard skills richieste all’Addetto Prenotazioni.

In tal modo, il corso promuove e valorizza la figura professionale in uscita e ne amplia le possibilità di impiego. La trasversalità della figura, costruita attraverso diversi moduli formativi, offre opportunità lavorative in diversi ambiti che spaziano dalle strutture ricettive sino alle Agenzie di Viaggio o Tour Operator.

Obiettivo del corso è formare una figura professionale in grado di organizzare l’intero soggiorno in albergo, sulla base delle preferenze del cliente, ed in grado di fornire consulenza nelle varie fasi dell’esperienza turistica. A tal fine, il corso prevede moduli che affrontano temi differenziati che includono sia lo studio della psicologia della comunicazione, necessaria per comprendere e soddisfare le esigenze del cliente, che della programmazione e gestione dei prodotti turistici. 

Inoltre, attraverso lo studio delle diverse metodologie di vendita, il percorso mira a trasmettere l’insieme di competenze necessarie alla promozione del prodotto, sia esso il semplice soggiorno in hotel, piuttosto che un intero pacchetto viaggio. Per tale ragione, all’interno del percorso vi sono interi moduli didattici dedicati esclusivamente al marketing, con particolare attenzione rivolta al marketing turistico.

Il corso è aperto a tutti coloro che desiderano avvicinarsi al mondo dell’Hotellerie e del turismo. 

Il candidato ideale presenta alcune caratteristiche che garantiscono una rapida un’ascesa non solo nel settore Hotellerie, ma anche verso il Tour Operator ed Agenzia Viaggi, fra queste una buona predisposizione a lavorare con il pubblico ed una spiccata empatia.

Per partecipare al corso è necessario possedere: 

  • Diploma di istruzione secondaria 
  • livello B1 inglese 

Numero di partecipanti per edizione: massimo 25

  • Formazione attraverso la simulazione di situazioni in assetto lavorativo   
  • Accompagnamento all’apprendimento attraverso il metodo “active-learning” che si basa sui principi di autoapprendimento e learning by doing  
  • Attività laboratoriali con applicazione di metodologie differenti: Case-study, Circle Time e Cooperative learning  
  • Sviluppo delle soft skills attraverso sessioni di formazione esperienziale e team working 
  • Docenti professionisti con esperienze nei settori interessati, in contesti di altissimo livello  
  • Il ristretto numero di partecipanti garantisce un ottimo rapporto docente-studente  
  • Affiancamento nel tempo attraverso l’aggiornamento professionale e la possibilità di specializzazione all’interno di specifici settori.

I moduli si sviluppano all’interno di tre dimensioni che vanno ad affrontare: le aree cosiddette soft, cioè competenze trasversali che attraversano “trasversalmente” diversi ambiti di attività; e le competenze hard, ovvero di natura tecnico-specialista.

Dimensione personale e dimensione organizzativa, (area soft skills)

  • La comunicazione
  • Orientamento al cliente
  • Responsabilità al lavoro
  • Capacità di analisi
  • Problem solving
  • Team work
  • Gestione del tempo

Dimensione professionale, (area hard skills)

  • Studio reparto booking delle strutture ricettive, AdV e TO
  • Le prenotazioni AdV e TO
  • Le prenotazioni alberghiere
  • I pacchetti turistici e il contratto di viaggio

Disciplina del settore

  • I vari tipi di contratti turistici
  • Il contratto d’albergo (esecuzione, diritti ed obblighi)
  • Responsabilità, adempimenti e inadempimenti
  • I voucher e pagamenti

Area guest experience e tourism experience:

  • La scelta del cliente
  • L’esperienza turistica
  • Definizione del prodotto turistico
  • Tipi di turismo e destinazioni

Area custumer care – area web reputation:

  • La soddisfazione del cliente e aspettative
  • La reputazione e qualità del servizio erogato
  • Valutazione delle recensioni

Ulteriori elementi di studio:

  • Inglese
  • Studio degli standard alberghieri
  • Normativa: GDPR legge sulla privacy, disposizioni covid
  • Mentoring- cv writing
  • Simulazione colloqui

Certificazione:

  • Sicurezza sul lavoro

La figura dell’addetto booking è richiesta, sempre più frequentemente, presso Hotel, Agenzie di Viaggi, Tour Operator, Villaggi, Residence di Lusso, Beauty farm.

  • Sicurezza sul lavoro (opzionale) 

Il costo del corso è di ?

ELIS ha stipulato la formula Prestito per Merito con Intesa San Paolo, una convenzione per offrire agli studenti iscritti al Master un servizio di prestito personale a condizioni agevolate, fino ad un massimo di 15.000€. Prestito per Merito consente di far fronte alla retta di frequenza, alle spese per l’alloggio, all’acquisto di computer o altro materiale 

Prestito senza interessi, fino alla metà dell’importo del corso, con restituzione a partire da quando si inizia a lavorare.

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